Política de reembolso

A Biohidra Skincare, marca da Amanet Shop e Comércio LTDA, CNPJ 35.886.999/0001-00, segue o Código de Defesa do Consumidor e oferece uma política clara de devolução, troca e reembolso para garantir a melhor experiência possível.

Direito de arrependimento – 7 dias
Você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do dia seguinte ao recebimento do produto, para solicitar a devolução por arrependimento da compra, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para ter direito à devolução, o produto deve estar:

  • Na mesma condição em que foi recebido;
  • Sem sinais de uso ou violação do lacre de segurança;
  • Na embalagem original, com todos os acessórios, brindes e manuais;
  • Acompanhado do comprovante de compra ou número do pedido.

Como solicitar uma devolução ou troca
Para iniciar uma devolução ou troca, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail contato@biohidraskincare.com.br, informando:

  • Nome completo;
  • CPF;
  • Número do pedido;
  • Motivo da devolução ou troca;
  • Fotos do produto (se houver defeito ou avaria).

As devoluções devem ser enviadas para o seguinte endereço:
Amanet Shop e Comércio LTDA
Avenida Paulista, Nº 1636 – Bela Vista
São Paulo – SP, CEP 01310-200

Se a devolução for aceita, enviaremos as instruções completas por e-mail, bem como:

  • Etiqueta de envio ou autorização de postagem (quando aplicável);
  • Orientações sobre como e onde enviar o pacote;
  • Prazo estimado para análise e conclusão do processo.

Itens enviados de volta sem uma solicitação e aprovação prévia de devolução podem não ser aceitos.

Quem paga o frete de devolução?
Quando a devolução ocorrer por arrependimento ou desistência, o custo do frete de devolução poderá ser de responsabilidade do cliente. Quando a devolução ocorrer por defeito de fabricação, avaria no transporte ou envio incorreto do produto, o frete de devolução será de responsabilidade da Biohidra.

Prazo de análise
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, nossa equipe fará uma triagem e análise em até 4 (quatro) dias úteis para verificar se o item está de acordo com as condições de devolução. Caso não esteja, o produto poderá ser reenviado ao cliente sem reembolso.

Danos e problemas
Pedimos que você inspecione o pedido assim que recebê-lo. Caso o item esteja defeituoso, danificado ou se você receber um produto diferente do solicitado, entre em contato imediatamente pelo e-mail contato@biohidraskincare.com.br para que possamos avaliar o caso e providenciar a solução adequada (troca, devolução ou reembolso).

Exceções / Itens sem devolução
Por se tratar de um produto cosmético de uso pessoal, não é possível aceitar devolução de produtos que apresentem sinais de uso, violação de lacre ou quebra de integridade da embalagem por motivos de segurança, higiene e saúde. Não aceitamos devolução de:

  • Produtos com a embalagem original violada ou sem lacre;
  • Produtos com sinais de uso ou consumo parcial;
  • Brindes enviados na compra que não sejam devolvidos junto com o produto principal.

Garantia estendida de resultados – 90 dias Biohidra
Além do prazo legal de 7 dias, a Biohidra oferece uma Garantia Estendida de Resultados de 90 dias. Caso, após o uso correto e contínuo do produto pelo período indicado, você não perceba nenhuma melhora, pode entrar em contato conosco para avaliação da situação e análise de um possível reembolso.

Para solicitar a garantia estendida, poderemos solicitar:

  • Comprovante de compra;
  • Relato simples da rotina de uso;
  • Fotos comparativas de antes e depois, quando possível.

Cada pedido é analisado individualmente pela nossa equipe de atendimento.

Trocas
Se você deseja trocar um produto pelo mesmo item ou por outro produto disponível em nosso site, basta seguir o fluxo de devolução descrito acima. Após a aprovação da devolução, você poderá optar por:

  • Receber um novo produto igual ao adquirido (sujeito à disponibilidade em estoque);
  • Receber um crédito em forma de cupom para utilizar em nova compra.

Reembolsos
Após a aprovação da devolução ou da análise de garantia, o reembolso será processado utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no momento da compra:

  • Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora e poderá ocorrer em até 1 ou 2 faturas subsequentes, conforme a operadora;
  • Pix: o reembolso será realizado em até 7 dias úteis após a aprovação;
  • Boleto ou outros meios: o reembolso será combinado com o cliente por e-mail.

Você será notificado por e-mail assim que o produto for recebido, analisado e o reembolso for aprovado. Caso não tenha recebido o valor dentro do prazo informado, recomendamos contatar o banco ou a operadora do cartão. Se ainda assim houver qualquer dúvida, fale conosco pelo e-mail contato@biohidraskincare.com.br.

Dúvidas e contato
Se você tiver qualquer dúvida sobre esta política de devolução, troca e reembolso, entre em contato com nossa equipe de atendimento pelo e-mail contato@biohidraskincare.com.br.